İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 4 Ağustos 2026

Sipariş iptali

Henüz hazırlanmaya veya kargoya verilmeyen standart ürün siparişleri için iptal talebi [email protected] adresine sipariş numarasıyla iletilebilir. Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerde üretim başladıktan sonra iptal ve cayma hakkı mevzuattaki istisnalar kapsamında sınırlanabilir.

14 günlük cayma hakkı

Tüketici, standart bir malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirim, bu süre dolmadan [email protected] adresine yazılı olarak gönderilmelidir. Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi ve iade edilecek ürün bulunmalıdır.

İade gönderimi

Talep incelendikten sonra iade adresi, yöntemi ve kullanılacak taşıyıcı e-posta ile bildirilir. Ürün; kendisi, aksesuarları ve varsa tamamlayıcı parçalarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Ürünün olağan incelemeyi aşan kullanım nedeniyle değer kaybetmesi hâlinde mevzuat hükümleri uygulanır.

Satıcı tarafından ön bilgilendirmede uygun bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Bildirilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün ilave masraf yüklenmeden alınması sağlanır.

Geri ödeme

Geçerli cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren yasal süre içinde tahsil edilen bedel, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi farklılık gösterebilir.

İade edilemeyen ürünler

Tüketicinin özel isteklerine göre üretilen, ölçülendirilen, kişiselleştirilen veya proje için hazırlanan ürünlerde ve mevzuatta sayılan diğer istisnalarda cayma hakkı kullanılamaz. İstisna, sipariş öncesinde açıkça belirtilir. Bu durum ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.

Hasarlı veya ayıplı ürün

Cam ürünün taşıma sırasında hasarlı teslim edilmesi hâlinde mümkünse teslim anında tutanak tutulması; paket ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte [email protected] adresine bildirim yapılması çözümü hızlandırır. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır.